通過(guò)損害品牌形象來(lái)獲得關(guān)注,奢侈品牌為何出了不少一些“不敢相認(rèn)”宣傳片
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈www.testnow.cn】這不是一個(gè)包，這是Baguett美劇《欲望都市》里女主角CarriBradshaw一句臺(tái)詞，上世紀(jì)末讓FENDI法棍包Baguett風(fēng)靡一時(shí)。二十年后Baguett回歸，這句經(jīng)典臺(tái)詞又出現(xiàn)在FENDI于上海拍攝的宣傳片里，但這次許多人找到新的關(guān)注點(diǎn)。
片子里，演員譚卓和喬欣、時(shí)尚博主yuyu和yoyo四人畫(huà)著精致的妝容，俯瞰上海全景的落地窗前分享在FENDI買到戰(zhàn)利品，再踩著細(xì)高跟鞋、手挽著手，拎著幾只Baguett夜色中去Club唱歌。
網(wǎng)友們把這條宣傳片和《小時(shí)代》擺到一起對(duì)比，也有人說(shuō)“像過(guò)年掃貨似的不少人都認(rèn)為，這條片子和他想象中的FENDI不太一樣。
這兩年，奢侈品牌出了不少讓一些人覺(jué)得“不敢相認(rèn)”宣傳片。Prada1月21日上線了為新春系列拍攝的廣告，卻因?yàn)槿狈ο矐c元素、風(fēng)格有些“詭異”受到關(guān)注，不過(guò)也有網(wǎng)友表示這條廣告“很高級(jí)”再早以前，Dior于2018年7月發(fā)布的一條馬鞍包宣傳片是令更多網(wǎng)友“幻滅”例子，YKK拉鏈也是少有的轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)萬(wàn)的奢侈品官微視頻，評(píng)論區(qū)則變成了網(wǎng)友吐槽的歡樂(lè)海洋。
即便宣傳片被吐槽，Dior馬鞍包還是賣得很好。雖然Dior并未公布馬鞍包的具體業(yè)績(jī)，但Dior母公司LVMH集團(tuán)在2018財(cái)年第三季度演講中表示，Dior大力推動(dòng)集團(tuán)收益增長(zhǎng)，馬鞍包在其中起到重要作用。LVMH集團(tuán)2018財(cái)年服裝及皮具部門銷售額增長(zhǎng)15%至184.55億歐元，Dior就是主要驅(qū)動(dòng)力之一。由此可見(jiàn)，引起爭(zhēng)議的馬鞍包宣傳片對(duì)其業(yè)績(jī)沒(méi)有造成太大的影響。
面對(duì)畫(huà)風(fēng)各異的宣傳片，業(yè)界也不乏有聲音稱表示這是品牌在做反向營(yíng)銷。終究在社交媒體時(shí)代，有人罵就是流量”反向傳播，牛”......而這些宣傳片大多都有比其他中規(guī)中矩的視頻更高的播放量和更多的討論。如果將網(wǎng)絡(luò)熱度作為KPI考核指標(biāo)，上海YKK拉鏈制作這些宣傳片的團(tuán)隊(duì)算是比較圓滿地完成了任務(wù)。
何為反向營(yíng)銷？一般來(lái)說(shuō)，這是指品牌在營(yíng)銷戰(zhàn)略上采用非常規(guī)手段，通過(guò)為公眾的認(rèn)知帶來(lái)一定的違和感，或者發(fā)明一些超乎意料的驚喜來(lái)讓品牌觸及用戶?？蓡?wèn)題是奢侈品牌真的做反向營(yíng)銷嗎？換句話說(shuō)，奢侈品牌真的愿意以爭(zhēng)議評(píng)價(jià)做引子，點(diǎn)燃大眾對(duì)自己的關(guān)注嗎？
對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)損害品牌形象來(lái)獲得關(guān)注歷來(lái)就不是最優(yōu)的方式。
MediaCom競(jìng)立媒體奢侈品牌總經(jīng)理金若藍(lán)對(duì)界面時(shí)尚介紹，奢侈品牌最大的資產(chǎn)就是品牌自身。公眾以何種視角看待自己，YKK拉鏈原材料頂級(jí)還是手工藝高超、設(shè)計(jì)感絕佳抑或是文化底蘊(yùn)豐富，這些才是奢侈品足夠“奢侈”原因，才干夠讓品牌的產(chǎn)品賣出極高的價(jià)格。品牌形象滑坡，對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)是致命的
除了奢侈品牌，運(yùn)動(dòng)品牌耐克、男士護(hù)理品牌吉列也曾被懷疑有“反向操作”之嫌。耐克在2018年9月的30周年紀(jì)念廣告中啟用美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟（NFL球員科林卡佩尼克做代言人，曾因在賽前奏國(guó)歌時(shí)單膝跪地（官方規(guī)定奏國(guó)歌時(shí)必須起立）而陷入爭(zhēng)議。耐克廣告引起軒然大波，有一些人開(kāi)始丟棄甚至燒掉自己的耐克鞋，聲稱要抵制品牌，可是這些負(fù)面言論卻推動(dòng)耐克銷量在三天內(nèi)增長(zhǎng)31%類似的吉列在1月發(fā)布了一則可以概括為“教男人如何做人”廣告，讓許多男性消費(fèi)者很憤怒，寶潔首席財(cái)務(wù)官JonMoeller卻在之后表示品牌銷量和廣告推出前無(wú)異，媒體曝光度和消費(fèi)者參與度甚至超出平常。
不過(guò)，耐克與吉列都在廣告中觸碰了相對(duì)敏感的社會(huì)議題，無(wú)論是維護(hù)國(guó)家利益”還是男權(quán)”這兩個(gè)議題都很容易激起觀點(diǎn)不同的兩方的交戰(zhàn)。而接地氣的奢侈品廣告只是形象上貼近生活，姿態(tài)上放得更低。可即便是這樣，以“反向操作”引發(fā)議論的方式也不適用于奢侈品牌。
奢侈品與消費(fèi)品不太一樣，金若藍(lán)對(duì)界面時(shí)尚說(shuō)，例如漢堡王就很愛(ài)玩反向操作的黑色幽默，但那是因?yàn)樗幸粋€(gè)輕松、幽默的品牌形象。奢侈品牌如果以引起爭(zhēng)議的方式做營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)太大了
金若藍(lán)表示，對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，即便所謂的反向營(yíng)銷在當(dāng)時(shí)引起極大的關(guān)注，發(fā)明進(jìn)去的效果也只停留在當(dāng)下那個(gè)時(shí)間點(diǎn)而已，較難在未來(lái)發(fā)明出長(zhǎng)遠(yuǎn)的正向效果，當(dāng)時(shí)關(guān)注品牌的人們也不太可能因此變成品牌的忠實(shí)顧客。
也就是說(shuō)，對(duì)奢侈品牌而言，廣告或宣傳片收到大量負(fù)面反饋并不是有意為之。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體快消中心銷售總監(jiān)施賽飛看來(lái)，任何一個(gè)品牌都不希望自己的作品被公眾認(rèn)為是負(fù)面的奢侈品牌亦是如此，更不會(huì)故意美化品牌。
無(wú)論如何，盡管并非出自本心，但許多細(xì)碎的因素壓在一起，造成了品牌營(yíng)銷引起爭(zhēng)議的結(jié)果。
首先要明確的許多引起爭(zhēng)議的照片或視頻其實(shí)并不是奢侈品牌的廣告，而是屬于社會(huì)化營(yíng)銷的一部分，利用社交微博、微信等社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷、維護(hù)客戶關(guān)系的一種方式，YKK拉鏈整合廣告、公關(guān)、推廣等為一體的營(yíng)銷手段。
不難發(fā)現(xiàn)，那些引起爭(zhēng)議的視頻宣傳往往是社會(huì)化營(yíng)銷這一領(lǐng)域。
過(guò)去，許多人對(duì)奢侈品牌的印象往往來(lái)源于機(jī)場(chǎng)的大型廣告看板或者雜志內(nèi)頁(yè)廣告，這些廣告無(wú)外乎要展現(xiàn)品牌最高端、最漂亮的一面，給消費(fèi)者良好的第一印象，并且奢侈品牌偏好大版面的廣告，這樣更富有氣勢(shì)，也更有利于產(chǎn)品的出現(xiàn)。
Prada機(jī)場(chǎng)投放的廣告 圖片來(lái)源：YCDMultimedia
而隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，營(yíng)銷方式開(kāi)始推陳出新，尤其是當(dāng)奢侈品牌的許多廣告又國(guó)外總部統(tǒng)一制作、缺少外鄉(xiāng)元素時(shí)，社會(huì)化營(yíng)銷讓品牌有更多的空間和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行溝通。
社會(huì)化營(yíng)銷一般具有兩種目的第一是和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，拉近與消費(fèi)者之間的距離，因此不少奢侈品牌會(huì)在當(dāng)?shù)嘏囊恍┱掌蛞曨l發(fā)到微博、微信等平臺(tái)。上海YKK拉鏈這些照片及視頻不是官方廣告，只是宣傳視頻，許多是由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)而不是品牌總部制作，相對(duì)會(huì)接地氣一些。
Dior那條被吐槽的馬鞍包視頻就屬于這個(gè)類別。那條視頻的主角是香港小姐李文煊，Dior總部為馬鞍包的回歸邀請(qǐng)的全球百位時(shí)尚達(dá)人中的一員，這條視頻是對(duì)她選購(gòu)過(guò)程的記錄，雖然發(fā)在品牌官方微博，卻并非官方宣傳大片。不過(guò)大多數(shù)網(wǎng)友是分不清其中區(qū)別的大概只會(huì)覺(jué)得這條視頻和以往Dior官方制作精良的大片相差太大，而不知道這只是品牌用以宣傳的物料。
社會(huì)化營(yíng)銷的第二個(gè)目的通過(guò)吸引更多消費(fèi)者為品牌帶來(lái)銷售，這是許多品牌和KOL博主合作的原因，也是為什么品牌如此看重KOL博主的帶貨能力
根據(jù)波士頓咨詢公司和騰訊公司在2018年發(fā)布的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)者數(shù)字行為演講》博主Gogoboi粉絲中11%奢侈品消費(fèi)者，黎貝卡的異想世界和包先生的奢侈品消費(fèi)粉絲比例則是10%都有不俗的帶貨能力。
現(xiàn)在許多奢侈品牌都會(huì)在微信進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷，也因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)可以進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷、滿足品牌多重需要的平臺(tái)。
施賽飛對(duì)界面時(shí)尚表示，微信公眾號(hào)對(duì)奢侈品品牌來(lái)說(shuō)是像品牌官網(wǎng)一樣的陣地，官網(wǎng)太“重”公眾號(hào)的信息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更容易獲取。同時(shí)奢侈品牌可以在微信朋友圈投放廣告，包括以產(chǎn)品為導(dǎo)向的廣告和以節(jié)日為導(dǎo)向的廣告，之后消費(fèi)者還可以通過(guò)微信小順序商城直接進(jìn)行購(gòu)買。
金若藍(lán)看來(lái)，社會(huì)化營(yíng)銷的確能對(duì)消費(fèi)者行為發(fā)生很大的影響，營(yíng)銷的多寡和營(yíng)銷的方法掛鉤，其中有兩點(diǎn)最為關(guān)鍵，一是新意，二是話題性，例如江詩(shī)丹頓于2017年為Traditionel系列限量款腕表在微信朋友圈投放的廣告包括后續(xù)線上預(yù)訂、線下提貨的服務(wù)，當(dāng)時(shí)為品牌招募了一大批新用戶。
而在春節(jié)、七夕甚至是5205月20日這樣的送禮季，當(dāng)社會(huì)化營(yíng)銷與限定款產(chǎn)品打配合，變成集合式的廣告宣傳，會(huì)產(chǎn)生更好的效果。DiorValentino等品牌2018年七夕期間在微信進(jìn)行的一系列七夕營(yíng)銷就有不錯(cuò)的反響，七夕限定款商品很快就售空了Lonchamp還和時(shí)尚博主包先生合作設(shè)計(jì)了2019豬年限定系列，春節(jié)前上線沒(méi)多久就全線售罄。
通過(guò)這些案例，看得出社會(huì)化營(yíng)銷對(duì)奢侈品牌形象和銷量的影響正不斷加強(qiáng)，品牌對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷也相當(dāng)重視，那些“畫(huà)風(fēng)不對(duì)”照片或視頻之所以會(huì)出現(xiàn)，YKK拉鏈很可能是品牌在試圖接地氣、和消費(fèi)者拉近距離時(shí)沒(méi)有掌握好度，失去了平衡。
對(duì)于奢侈品牌而言，社會(huì)化營(yíng)銷所希望抵達(dá)的依舊是自己的核心受眾。通常品牌希望廣告連結(jié)到人群是目標(biāo)顧客群，金若藍(lán)對(duì)界面時(shí)尚解釋道，即便品牌希望接觸到更廣泛的受眾，但更重要的守住自己的核心受眾。
金若藍(lán)也遇到有奢侈品牌客戶剛剛推出新的系列，還不明確自己的核心顧客群，希望通過(guò)一些宣傳以及和消費(fèi)者之間的互動(dòng)知道自己和什么樣的顧客群有更深的鏈接，這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)并調(diào)整。
以基于大數(shù)據(jù)分析推送的微信朋友圈廣告為例，雖然會(huì)看到奢侈品牌朋友圈推送的大多是奢侈品牌的目標(biāo)顧客群，但也有一些可能買不起奢侈品的用戶。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，選擇朋友圈廣告目標(biāo)投放人群時(shí)，上海YKK拉鏈不一定都要找那種買得起品牌的人，施賽飛對(duì)界面時(shí)尚說(shuō)“有些品牌可能更在意潛在客戶的培養(yǎng)，或者希望連結(jié)到精神氣質(zhì)和精神屬性與品牌契合的人群。
也就是說(shuō)，奢侈品牌在進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)所面向的都是自己的目標(biāo)顧客群或者潛在客戶。
FENDIBaguett宣傳片是貨真價(jià)實(shí)的官方宣傳，不過(guò)也屬于社會(huì)化營(yíng)銷的一部分，自然希望連結(jié)到自己的目標(biāo)顧客群。
據(jù)FENDI方面對(duì)界面時(shí)尚介紹，這個(gè)#BaguetteFriendsForever#系列包括上海、香港和紐約三條共視頻，上海視頻拍攝時(shí)品牌有找到當(dāng)?shù)毓咀鲆恍┗A(chǔ)執(zhí)行工作，但視頻的創(chuàng)意和制作都是國(guó)外團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，導(dǎo)演是Instagram上有名的@wiissa0
而FENDI宣傳片給不少網(wǎng)友的印象是太接地氣”可能是因?yàn)椴簧偕莩奁放贫荚谠噲D和二三四線鄉(xiāng)村消費(fèi)者拉近距離。
二三四線城市的奢侈品消費(fèi)者正越來(lái)越多。如今，不少奢侈品牌已經(jīng)入駐天貓，根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心和天貓共同發(fā)布的2017年新零售時(shí)代奢侈品消費(fèi)趨勢(shì)演講》線上奢侈品消費(fèi)增速前十的鄉(xiāng)村幾乎均為三至六線城市。越來(lái)越多奢侈品牌把門店開(kāi)到成都、鄭州等二三線城市，據(jù)RET睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心數(shù)據(jù)，2017年二三線城市的奢侈品牌門店數(shù)占比為27%而2015年和2016年的比例分別是14%和19%增速很快。
不過(guò)，金若藍(lán)表示，奢侈品牌如果想觸及二三四線城市的消費(fèi)者，也需要注重平衡，終究這些鄉(xiāng)村的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)感的要求已經(jīng)越來(lái)越高，對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷宣傳片的審美也在提高。
正因如此，奢侈品牌在社會(huì)化營(yíng)銷正式落地前需要提前進(jìn)行充沛的調(diào)研，才不至于出現(xiàn)營(yíng)銷錯(cuò)位的窘境。
而當(dāng)不合適的社會(huì)營(yíng)銷已經(jīng)對(duì)品牌造成了不良影響，上海YKK拉鏈品牌也有一些方法進(jìn)行彌補(bǔ)。
如果品牌收獲的負(fù)面評(píng)價(jià)尚不算，最常見(jiàn)的方法便是讓時(shí)間淡化，不去多做解釋，之后的廣告宣傳中再把自己更高端的一面表示進(jìn)去，用比之前更大的聲量把曾經(jīng)的消極聲音蓋過(guò)去。
而于造成嚴(yán)重社會(huì)負(fù)面影響的品牌，例如陷入爭(zhēng)議的Dolc&Gabbana金若藍(lán)的建議是多在中國(guó)市場(chǎng)做一些公益方面的貢獻(xiàn)。許多奢侈品牌都通過(guò)公益、慈善等方式履行社會(huì)責(zé)任，當(dāng)品牌形象受到損害已經(jīng)很難挽回，公益也許是唯一能喚起公眾好感度的方式。
"本文由上海仁翔YKK拉鏈提供任何人和單位不得轉(zhuǎn)載盜用”青島YKK拉鏈，上海YKK拉鏈,YKK隱形拉鏈
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